POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCUIONES
Última actualización: 21/3/2026
INTRODUCCIÓN
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, devoluciones, desistimientos, reembolsos, incidencias, productos defectuosos, productos digitales, tarjetas regalo digitales y pedidos abonados mediante criptomonedas realizados a través del sitio web walhopy.com.
WALHOPY busca ofrecer una política clara, transparente, equilibrada y conforme a la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, contratación a distancia, garantías, protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
Esta política no pretende limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor, sino explicar de forma ordenada cómo se gestionan las solicitudes de devolución, cancelación o reembolso dentro de WALHOPY.
La realización de una compra en WALHOPY implica la aceptación de esta Política de Reembolsos y Devoluciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Titular: WALHOPY S.L.
NIF/CIF: A50578772
Domicilio social:
Calle Juan de Herrera, 2
39002 Santander
Cantabria
España
Correo electrónico de contacto:
Sitio web:
walhopy.com
En adelante, “WALHOPY”.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de walhopy.com, incluyendo, entre otros:
Productos tecnológicos.
Dispositivos electrónicos.
Accesorios.
Productos Apple u otras marcas tecnológicas.
Productos gaming.
Productos para creadores de contenido.
Tarjetas regalo digitales.
Códigos digitales.
Productos físicos adquiridos mediante USDC.
Compras en volumen.
Pedidos realizados sin registro mediante identificador único.
Esta política debe interpretarse conjuntamente con:
Aviso Legal.
Condiciones de Uso y Venta.
Política de Privacidad.
Política de Cookies.
Compras con Criptomonedas.
Envíos y Tiempos.
Política de Garantías.
FAQ.
Contacto.
Compras en Volumen.
DIFERENCIA ENTRE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN, DESISTIMIENTO, GARANTÍA Y REEMBOLSO
Para evitar confusiones, WALHOPY distingue entre varios conceptos:
Cancelación:
Solicitud para anular un pedido antes de que haya sido procesado, preparado, enviado o entregado digitalmente.
Devolución:
Proceso por el cual el cliente devuelve un producto físico recibido.
Desistimiento:
Derecho legal del consumidor a dejar sin efecto una compra a distancia dentro del plazo legal aplicable, sin necesidad de justificar el motivo, salvo excepciones previstas por la ley.
Garantía:
Derecho relacionado con productos defectuosos, no conformes o que presentan una falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.
Reembolso:
Devolución total o parcial de un importe previamente abonado, cuando proceda conforme a esta política o a la normativa aplicable.
Cada supuesto tiene reglas distintas, plazos distintos y consecuencias distintas.
CLIENTES CONSUMIDORES Y CLIENTES PROFESIONALES
Esta política distingue entre:
Consumidor o usuario:
Persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Empresa, autónomo, profesional o revendedor:
Persona física o jurídica que compra con finalidad empresarial, profesional, comercial, de reventa o relacionada con su actividad económica.
Los derechos específicos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios se aplicarán cuando el comprador actúe como consumidor.
Cuando el comprador actúe como empresa, autónomo, profesional o revendedor, podrán aplicarse condiciones diferentes de carácter mercantil, civil o profesional, siempre dentro del marco legal aplicable.
En compras en volumen, WALHOPY podrá solicitar información adicional para determinar si el comprador actúa como consumidor final o como profesional.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN COMPRAS ONLINE
Con carácter general, cuando el cliente actúe como consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto físico, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
El derecho de desistimiento permite al consumidor devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar a WALHOPY su decisión de desistir de forma clara e inequívoca dentro del plazo legal aplicable.
La solicitud podrá enviarse a:
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
CÓMPUTO DEL PLAZO DE DESISTIMIENTO
El plazo de 14 días naturales comenzará a contar, con carácter general:
Desde el día en que el cliente o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, reciba el producto.
En pedidos con varios productos entregados por separado, desde la recepción del último producto.
En pedidos compuestos por varios lotes o piezas, desde la recepción del último lote o pieza.
En entregas periódicas durante un plazo determinado, desde la recepción del primer producto.
El cliente deberá comunicar el desistimiento antes de que finalice el plazo correspondiente.
CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá contactar con WALHOPY mediante correo electrónico:
La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:
Identificador único de pedido.
Nombre y apellidos.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Producto que desea devolver.
Fecha de recepción del producto.
Declaración clara indicando que desea desistir de la compra.
Dirección desde la que se enviará la devolución.
Fotografías del producto y embalaje, si WALHOPY las solicita para verificar el estado previo al envío de vuelta.
WALHOPY podrá confirmar la recepción de la solicitud y facilitar instrucciones para realizar la devolución.
MODELO DE COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO
El cliente puede utilizar el siguiente modelo orientativo:
A la atención de WALHOPY S.L.
Por la presente comunico que deseo desistir de mi contrato de compra respecto del siguiente pedido:
Identificador único de pedido:
Producto adquirido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del cliente:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Dirección del cliente:
Fecha de solicitud:
Firma del cliente, solo si se presenta en papel.
Este modelo es opcional. El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier declaración clara e inequívoca.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS FÍSICOS
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
El cliente deberá procurar que el producto:
Se encuentre en buen estado.
No presente daños ocasionados por un uso indebido.
Incluya todos los accesorios suministrados.
Incluya manuales, cables, adaptadores, etiquetas, protecciones, documentación y elementos incluidos originalmente, cuando proceda.
Se devuelva preferiblemente en su embalaje original.
Esté protegido adecuadamente para el transporte de vuelta.
No haya sido manipulado internamente.
No haya sido reparado o modificado por terceros no autorizados.
La apertura del embalaje para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento básico del producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
No obstante, el cliente será responsable de la disminución de valor del producto si lo ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
MANIPULACIÓN PERMITIDA DEL PRODUCTO
Durante el periodo de desistimiento, el cliente puede examinar el producto de forma razonable, como lo haría en una tienda física.
Esto puede incluir:
Revisar el estado exterior.
Comprobar el modelo.
Comprobar accesorios incluidos.
Encender el dispositivo si es necesario para una comprobación básica.
Confirmar que el producto se corresponde con lo comprado.
Sin embargo, no se considerará una comprobación razonable:
Uso prolongado del producto.
Instalación intensiva.
Activación permanente de servicios.
Eliminación de protecciones esenciales.
Daños por uso.
Caídas.
Golpes.
Rayaduras.
Manipulación interna.
Modificación de software.
Vinculación irreversible a cuentas personales.
Pérdida de accesorios.
Deterioro del embalaje más allá de lo necesario.
Uso comercial o profesional del producto antes de devolverlo.
Si el producto sufre una depreciación por uso excesivo, WALHOPY podrá descontar del reembolso la pérdida de valor que corresponda, siempre dentro del marco legal aplicable.
PRODUCTOS QUE DEBEN DEVOLVERSE COMPLETOS
Los productos deberán devolverse con todos los elementos incluidos originalmente.
Esto puede incluir, según el tipo de producto:
Caja.
Manuales.
Cables.
Cargadores.
Adaptadores.
Fundas.
Accesorios.
Garantías.
Etiquetas.
Protectores.
Documentación.
Piezas.
Componentes.
Regalos promocionales vinculados al producto.
Cualquier elemento incluido en el pedido.
Si falta algún elemento, WALHOPY podrá valorar la incidencia y, cuando proceda, aplicar una reducción proporcional del reembolso.
EMBALAJE PARA LA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá embalar el producto de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de vuelta.
Se recomienda utilizar:
Embalaje original cuando esté disponible.
Caja exterior protectora.
Material de protección.
Cierre seguro.
Etiqueta visible.
Protección adicional para productos frágiles o de alto valor.
El cliente será responsable de los daños causados por un embalaje insuficiente durante la devolución, salvo que la causa sea imputable a WALHOPY o al transportista contratado por WALHOPY.
PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO TRAS EL DESISTIMIENTO
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto a WALHOPY sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento.
WALHOPY podrá indicar al cliente la dirección o procedimiento concreto de devolución.
El cliente no deberá enviar productos sin haber contactado previamente con WALHOPY, salvo que las instrucciones de devolución ya estén claramente publicadas o hayan sido facilitadas.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Salvo que WALHOPY indique lo contrario o salvo que la devolución se deba a un error imputable a WALHOPY, los gastos directos de devolución por desistimiento podrán ser asumidos por el cliente cuando así se haya informado correctamente.
Esto significa que, si el cliente devuelve un producto simplemente porque cambia de opinión, puede corresponderle asumir el coste del envío de vuelta.
Cuando la devolución se deba a:
Producto defectuoso.
Producto incorrecto.
Error imputable a WALHOPY.
Daño atribuible al envío inicial.
Falta de conformidad reconocida.
WALHOPY asumirá los costes razonables que correspondan conforme a la normativa aplicable.
MÉTODO DE DEVOLUCIÓN
WALHOPY podrá indicar al cliente el método de devolución recomendado.
Según el caso, la devolución podrá realizarse mediante:
Correos.
Operador logístico equivalente.
Servicio con seguimiento.
Servicio asegurado para productos de alto valor.
Recogida gestionada por WALHOPY, cuando proceda.
Otro método acordado entre las partes.
Para productos tecnológicos de valor elevado, WALHOPY recomienda utilizar siempre un envío con seguimiento y prueba de entrega.
RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente gestione directamente el envío de devolución, será responsable de que el producto llegue correctamente a WALHOPY.
WALHOPY recomienda conservar:
Justificante de envío.
Número de seguimiento.
Fotografías del embalaje.
Comprobante de entrega.
Comunicación con el transportista.
Si el paquete se pierde o daña durante el transporte contratado directamente por el cliente, WALHOPY podrá no ser responsable de dicha pérdida o daño, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez recibido el producto, WALHOPY podrá inspeccionarlo para comprobar:
Estado general.
Accesorios incluidos.
Número de serie o IMEI.
Funcionamiento.
Daños visibles.
Manipulación.
Uso excesivo.
Coincidencia con el producto enviado originalmente.
Embalaje.
Posibles faltas de conformidad alegadas.
Esta inspección no tiene por finalidad retrasar injustificadamente el reembolso, sino verificar el estado del producto y proteger tanto al cliente como a WALHOPY frente a errores, fraudes, sustituciones o daños no comunicados.
REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cuando proceda el desistimiento y el producto sea devuelto conforme a las condiciones aplicables, WALHOPY reembolsará al cliente los pagos que correspondan conforme a la normativa vigente.
El reembolso podrá incluir el precio del producto y, cuando legalmente proceda, los costes de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida por WALHOPY, WALHOPY podrá no estar obligada a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad superior, salvo que la normativa aplicable indique otra cosa.
PLAZO DEL REEMBOLSO
WALHOPY realizará el reembolso dentro del plazo legal aplicable una vez recibido el producto devuelto o una vez el cliente haya acreditado su devolución, según corresponda.
WALHOPY podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
En pagos con criptomonedas, el plazo efectivo de recepción del reembolso puede depender también de:
Confirmaciones blockchain.
Red utilizada.
Congestión de la red.
Comisiones.
Revisión interna.
Validación de dirección de reembolso.
Comprobaciones antifraude.
FORMA DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
No obstante, en compras pagadas mediante criptomonedas, WALHOPY podrá realizar el reembolso mediante:
La misma criptomoneda utilizada originalmente.
La misma red utilizada originalmente.
Otra red o activo acordado con el cliente.
Transferencia bancaria u otro método legalmente válido, cuando resulte necesario.
Solución alternativa acordada entre las partes, cuando sea posible y legalmente admisible.
WALHOPY podrá solicitar al cliente los datos necesarios para ejecutar el reembolso de forma segura.
REEMBOLSOS EN USDC
Cuando el pedido haya sido pagado mediante USDC, el reembolso podrá realizarse en USDC si técnica y legalmente resulta posible.
El cliente deberá facilitar una dirección pública compatible con la red de reembolso acordada.
Por ejemplo:
USDC en red Ethereum ERC-20.
USDC en red Tron TRC-20.
El cliente será responsable de verificar que la dirección facilitada:
Es correcta.
Es compatible con la red indicada.
Puede recibir el activo correspondiente.
No pertenece a una red incompatible.
No pertenece a un servicio que bloquee o rechace el depósito.
No contiene errores.
ERRORES EN DIRECCIONES DE REEMBOLSO
Si el cliente facilita una dirección incorrecta, incompleta, incompatible o perteneciente a una red equivocada, WALHOPY no será responsable de la pérdida de fondos una vez ejecutada correctamente la transacción de reembolso conforme a los datos proporcionados por el cliente.
Antes de enviar cualquier dirección de reembolso, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
Red.
Activo.
Dirección.
Exchange o wallet receptora.
Comisiones.
Compatibilidad.
Posibles mínimos de depósito del proveedor receptor.
WALHOPY nunca solicitará claves privadas, frases semilla ni acceso a wallets.
COMISIONES DE RED EN REEMBOLSOS CRIPTO
Las transacciones en blockchain pueden generar comisiones de red.
Dependiendo del caso, las comisiones de red podrán ser asumidas por WALHOPY o por el cliente, según la causa del reembolso, la normativa aplicable y el acuerdo alcanzado.
Cuando el reembolso se deba a un error imputable a WALHOPY o a una falta de conformidad reconocida, WALHOPY asumirá los costes que legalmente correspondan.
Cuando el reembolso se produzca por desistimiento, cambio de opinión, error del cliente o solicitud no imputable a WALHOPY, podrán aplicarse las condiciones legalmente permitidas sobre costes directos de devolución o costes técnicos razonables.
TIPO DE CAMBIO EN REEMBOLSOS
Cuando una compra haya sido pagada mediante criptomonedas, puede existir variación entre:
Precio publicado en euros.
Importe equivalente en USDC.
Momento de pago.
Momento de reembolso.
Tipo de cambio aplicable.
Costes de red.
Costes de conversión.
Liquidez disponible.
WALHOPY aplicará criterios razonables, transparentes y coherentes con la operación original y la normativa aplicable.
Cuando sea necesario, WALHOPY podrá calcular el reembolso tomando como referencia:
El importe efectivamente abonado.
El precio del pedido.
El activo utilizado.
La red utilizada.
El valor acordado en la operación.
Las condiciones comunicadas al cliente durante la compra.
La solución legalmente exigible.
PAGOS INCOMPLETOS
Si el cliente envía un importe inferior al solicitado durante el proceso de compra, el pedido podrá quedar en estado pendiente.
En ese caso, WALHOPY podrá:
Solicitar el abono de la diferencia.
Mantener el pedido pendiente durante un plazo limitado.
Cancelar el pedido si no se completa el pago.
Reembolsar el importe recibido cuando proceda.
Descontar costes técnicos o comisiones de red cuando legalmente resulte posible.
El cliente debe enviar exactamente el importe indicado durante el proceso de pago.
PAGOS SUPERIORES AL IMPORTE SOLICITADO
Si el cliente envía un importe superior al solicitado, WALHOPY podrá revisar la operación.
Cuando sea técnicamente posible y procedente, WALHOPY podrá:
Reembolsar el exceso.
Compensarlo en otro pedido.
Aplicarlo a gastos pendientes.
Acordar una solución alternativa con el cliente.
El tratamiento del exceso dependerá del importe, red utilizada, comisiones, viabilidad técnica, identificación del pago y normativa aplicable.
PAGOS EN RED INCORRECTA O ACTIVO NO ADMITIDO
El cliente es responsable de utilizar la red y el activo indicados por WALHOPY durante el proceso de compra.
Si el cliente envía fondos mediante:
Red incorrecta.
Activo no admitido.
Dirección no correspondiente.
Exchange incompatible.
Contrato no compatible.
Cadena equivocada.
puede producirse la pérdida total o parcial de los fondos.
WALHOPY no garantiza la recuperación de fondos enviados incorrectamente.
Si técnicamente fuera posible intentar una recuperación, WALHOPY podrá valorar el caso, pero no estará obligada a asumir costes, riesgos, herramientas, terceros o procedimientos extraordinarios derivados de un error imputable al cliente.
TRANSACCIONES BLOCKCHAIN IRREVERSIBLES
Las transacciones blockchain confirmadas son irreversibles por naturaleza.
Una vez realizada y confirmada una transacción, WALHOPY no puede cancelarla, modificarla ni revertirla.
Por ello, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar cualquier pago o facilitar cualquier dirección de reembolso.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL PROCESAMIENTO
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido todavía:
Procesado.
Preparado.
Enviado.
Entregado digitalmente.
Activado.
Puesto a disposición del cliente.
Reservado bajo condiciones especiales.
Gestionado con proveedor externo.
Personalizado.
Incluido en una operación en volumen ya confirmada.
La solicitud deberá enviarse a:
WALHOPY revisará el estado del pedido y confirmará si la cancelación es posible.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS YA PROCESADOS
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado, enviado, entregado digitalmente o puesto a disposición del cliente, la cancelación podrá no ser posible.
En ese caso, podrán aplicarse, según corresponda:
Derecho de desistimiento.
Política de devoluciones.
Política de garantías.
Condiciones de productos digitales.
Condiciones de compras en volumen.
Condiciones específicas comunicadas durante la compra.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si el producto recibido presenta un defecto, daño, fallo de funcionamiento o falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a WALHOPY lo antes posible mediante:
La comunicación deberá incluir:
Identificador único de pedido.
Nombre y apellidos.
Producto afectado.
Descripción detallada del problema.
Fotografías o vídeos.
Número de serie, IMEI o identificador del producto, si existe.
Fecha de recepción.
Fecha en la que se detectó el problema.
WALHOPY revisará la incidencia conforme a la Política de Garantías y la normativa aplicable.
SOLUCIONES ANTE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Cuando se confirme que existe una falta de conformidad cubierta, WALHOPY podrá ofrecer, según proceda:
Reparación.
Sustitución.
Reducción del precio.
Resolución del contrato.
Reembolso.
Otra solución legalmente aplicable.
La solución dependerá de la naturaleza del defecto, producto, disponibilidad, proporcionalidad, plazo, normativa aplicable y circunstancias del caso.
PRODUCTO INCORRECTO
Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, deberá comunicarlo a WALHOPY lo antes posible.
WALHOPY podrá solicitar:
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje.
Fotografías de etiquetas.
Identificador único de pedido.
Descripción de la incidencia.
Cuando se confirme que el error es imputable a WALHOPY, se ofrecerá una solución adecuada, como sustitución, recogida, envío correcto o reembolso conforme a la normativa aplicable.
PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, manipulado, golpeado o en mal estado, el cliente deberá comunicarlo a WALHOPY lo antes posible.
Se recomienda aportar:
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Descripción del daño.
Fecha y hora de entrega.
Información del transportista.
Identificador único de pedido.
Cuando sea posible, el cliente deberá dejar constancia de la incidencia ante el operador logístico en el momento de la entrega.
PRODUCTOS DIGITALES
Los productos digitales, códigos electrónicos, claves, saldos digitales o contenidos suministrados por vía electrónica tienen una naturaleza específica.
Cuando el cliente compre un producto digital, WALHOPY podrá iniciar la entrega electrónica una vez confirmado el pago.
Una vez que el producto digital haya sido:
Enviado.
Mostrado.
Puesto a disposición.
Activado.
Canjeado.
Visualizado.
Consumido total o parcialmente.
podrán aplicarse restricciones al desistimiento, cancelación o devolución conforme a las excepciones legalmente previstas.
TARJETAS REGALO DIGITALES
Las tarjetas regalo digitales son productos de entrega electrónica que pueden consistir en códigos, saldos, claves o referencias canjeables en plataformas de terceros.
Antes de comprar una tarjeta regalo digital, el cliente debe revisar cuidadosamente:
Región de uso.
País.
Plataforma.
Divisa.
Compatibilidad de cuenta.
Restricciones del proveedor.
Fecha de caducidad, si existe.
Condiciones de canje.
Requisitos técnicos.
Posibles limitaciones geográficas.
Una vez entregado un código digital válido, la devolución por cambio de opinión podrá no ser posible cuando legalmente proceda la excepción correspondiente.
CÓDIGOS DIGITALES INVÁLIDOS
Si el cliente recibe un código digital que no funciona, deberá contactar con WALHOPY indicando:
Identificador único de pedido.
Producto digital adquirido.
Código o referencia afectada, si WALHOPY lo solicita.
Plataforma de canje.
Región o país de la cuenta.
Mensaje de error.
Capturas de pantalla.
Fecha y hora del intento de canje.
WALHOPY revisará la incidencia.
Si se confirma que el código era inválido por causa imputable a WALHOPY o proveedor, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir sustitución del código o reembolso cuando proceda.
CÓDIGOS CANJEADOS O UTILIZADOS
WALHOPY no aceptará devoluciones o reembolsos de códigos digitales que hayan sido correctamente entregados y posteriormente:
Canjeados.
Activados.
Utilizados.
Vinculados a una cuenta.
Consumidos.
Transferidos.
Revendidos.
Compartidos con terceros.
Salvo que exista obligación legal en contrario o defecto verificable imputable a WALHOPY.
INCOMPATIBILIDAD REGIONAL DE TARJETAS REGALO
El cliente es responsable de comprobar la región y compatibilidad de las tarjetas regalo antes de comprarlas.
WALHOPY no será responsable de incompatibilidades derivadas de:
Cuenta de otro país.
Plataforma no compatible.
Región equivocada.
Divisa distinta.
Restricciones del proveedor.
Cambios en políticas de terceros.
Uso en una cuenta no admitida.
Intento de canje fuera del territorio compatible.
Cuando la información regional haya sido indicada o resulte razonablemente verificable antes de la compra, la incompatibilidad no dará derecho automático a devolución.
PRODUCTOS PRECINTADOS
Algunos productos precintados pueden tener condiciones específicas de devolución por razones de protección, higiene, seguridad, software, licencias, activación o integridad del producto.
Si un producto pierde precintos, sellos, códigos, licencias, activaciones o elementos de seguridad, WALHOPY podrá revisar si procede o no la devolución conforme a la normativa aplicable.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O BAJO PEDIDO
Los productos personalizados, configurados especialmente, solicitados bajo pedido, reservados expresamente para el cliente o adaptados a especificaciones concretas podrán tener restricciones al desistimiento cuando legalmente proceda.
WALHOPY informará al cliente cuando una operación tenga condiciones especiales por personalización, pedido específico o gestión individualizada.
COMPRAS EN VOLUMEN
Las compras en volumen podrán estar sujetas a condiciones específicas según:
Cantidad.
Producto.
Tipo de comprador.
Stock.
Proveedor.
Precio especial.
Naturaleza profesional o de consumo.
Condiciones negociadas.
Logística.
Pago.
Plazo de entrega.
Posible reventa.
Cuando el comprador actúe como consumidor, se respetarán los derechos legalmente aplicables.
Cuando el comprador actúe como empresa, autónomo, profesional o revendedor, podrán aplicarse condiciones comerciales específicas, incluyendo limitaciones o procedimientos diferentes para devoluciones, cancelaciones o reembolsos.
OFERTAS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Los productos adquiridos en promoción, descuento o condición especial estarán sujetos a esta política, salvo que se indique legalmente una condición específica.
Un producto en oferta no pierde por ello los derechos de garantía o desistimiento que correspondan al consumidor.
No obstante, el importe reembolsable se calculará sobre el precio efectivamente pagado, no sobre el precio original sin descuento.
PACKS, BUNDLES Y PRODUCTOS CON REGALOS
Cuando un pedido incluya packs, bundles, promociones o regalos asociados, la devolución deberá incluir todos los elementos vinculados a la operación.
Si el cliente devuelve solo parte del pack, WALHOPY podrá recalcular el reembolso teniendo en cuenta:
Precio individual de los productos conservados.
Descuento aplicado.
Valor de regalos promocionales.
Condiciones de la promoción.
Estado de los productos devueltos.
Normativa aplicable.
DEVOLUCIÓN PARCIAL DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la devolución parcial de un pedido cuando haya adquirido varios productos.
WALHOPY evaluará la solicitud según:
Tipo de producto.
Estado del producto.
Existencia de promoción conjunta.
Gastos de envío.
Productos digitales incluidos.
Packs o descuentos aplicados.
Condiciones legales aplicables.
El reembolso parcial se calculará en función del producto devuelto y del importe efectivamente pagado por dicho producto.
RECHAZO DE DEVOLUCIONES
WALHOPY podrá rechazar una devolución cuando, dentro del marco legal aplicable, se produzca alguno de los siguientes supuestos:
Solicitud fuera de plazo.
Producto dañado por el cliente.
Producto incompleto.
Producto manipulado internamente.
Producto distinto al enviado originalmente.
Número de serie no coincidente.
Uso abusivo.
Falta de accesorios esenciales.
Producto digital ya canjeado o utilizado.
Tarjeta regalo válida ya entregada.
Producto personalizado o bajo pedido con excepción aplicable.
Devolución fraudulenta.
Incumplimiento de instrucciones razonables de devolución.
Supuesto excluido por la normativa aplicable.
El rechazo será comunicado al cliente indicando el motivo principal.
FRAUDE, ABUSO O MALA FE
WALHOPY podrá rechazar, suspender o revisar solicitudes cuando existan indicios razonables de:
Fraude.
Suplantación.
Manipulación de pruebas.
Devolución de un producto diferente.
Alteración de números de serie.
Reclamaciones falsas.
Uso abusivo del derecho de desistimiento.
Reventa fraudulenta.
Uso de fondos de origen ilícito.
Intentos de aprovechar errores técnicos.
Declaraciones falsas sobre recepción, daños o uso.
WALHOPY podrá conservar documentación razonable para defender sus derechos y, cuando proceda, comunicar hechos a autoridades competentes.
PRODUCTOS NO RECOGIDOS
Si un pedido no es recogido por el cliente y termina siendo devuelto a WALHOPY por el operador logístico, WALHOPY revisará el caso.
Cuando la devolución se deba a causa imputable al cliente, como:
Dirección incorrecta.
Ausencia reiterada.
Falta de recogida.
Rechazo injustificado del paquete.
Imposibilidad de contacto.
Datos incompletos.
WALHOPY podrá descontar del reembolso los gastos razonables de envío, devolución, gestión o reexpedición cuando legalmente proceda.
ENVÍOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si el paquete es devuelto a WALHOPY, el cliente podrá solicitar:
Reenvío del pedido, asumiendo los costes adicionales cuando proceda.
Cancelación del pedido, con los descuentos aplicables si corresponden.
Reembolso parcial o total, según la causa de la devolución.
Otra solución acordada entre las partes.
Cuando la devolución se deba a error imputable a WALHOPY, WALHOPY asumirá los costes que correspondan.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el cliente no recibe un pedido, deberá contactar con WALHOPY mediante:
La solicitud deberá incluir:
Identificador único de pedido.
Nombre y apellidos.
Dirección de envío.
Número de seguimiento, si existe.
Descripción de la incidencia.
Información adicional relevante.
WALHOPY podrá iniciar una revisión con el operador logístico.
La solución dependerá de la investigación, prueba de entrega, causa de la incidencia y normativa aplicable.
ENTREGA FIGURANDO COMO REALIZADA
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, WALHOPY podrá solicitar:
Confirmación de dirección.
Datos del destinatario.
Información sobre conserje, vecinos, familiares o personas autorizadas.
Fotografías o documentos.
Declaración del cliente.
Investigación del operador logístico.
WALHOPY colaborará razonablemente para resolver la incidencia, pero la resolución podrá depender del operador logístico y de la información disponible.
PRODUCTOS DE ALTO VALOR
En productos tecnológicos de alto valor, WALHOPY podrá aplicar medidas especiales para envíos, devoluciones y reembolsos.
Estas medidas pueden incluir:
Envío asegurado.
Firma en entrega.
Verificación de identidad.
Grabación o documentación del embalaje.
Revisión de número de serie.
Fotografías previas al envío.
Inspección técnica al retorno.
Confirmaciones adicionales.
Verificación antifraude.
Estas medidas buscan proteger al cliente y a WALHOPY frente a pérdidas, errores o fraude.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS APPLE U OTRAS MARCAS
Los productos de marcas reconocidas, como Apple u otras marcas tecnológicas, deberán devolverse con especial cuidado.
El cliente deberá evitar:
Vincular el producto de forma irreversible a cuentas personales.
Activar bloqueos de cuenta.
Dejar activada una cuenta Apple ID, Google, Microsoft u otra.
Instalar configuraciones que impidan su revisión.
Manipular software o firmware.
Retirar números de serie o etiquetas.
Dañar embalaje o accesorios.
Si el producto queda bloqueado por una cuenta personal del cliente, WALHOPY podrá retener el reembolso hasta que el bloqueo sea eliminado o aplicar las medidas legalmente procedentes.
DATOS PERSONALES EN DISPOSITIVOS DEVUELTOS
Antes de devolver un dispositivo electrónico, el cliente deberá eliminar sus datos personales y desvincular sus cuentas.
Esto incluye, cuando proceda:
Cerrar sesión.
Eliminar cuentas.
Desactivar bloqueos.
Restaurar el dispositivo.
Retirar tarjetas SIM o memorias.
Hacer copia de seguridad.
Eliminar archivos personales.
WALHOPY no será responsable de la pérdida de datos personales, archivos, configuraciones o cuentas que el cliente no haya eliminado previamente, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
REEMBOLSOS Y DATOS DE FACTURACIÓN
Cuando proceda un reembolso, WALHOPY podrá conservar documentación relativa a la operación para cumplir obligaciones fiscales, contables, legales o de defensa frente a reclamaciones.
Esto puede incluir:
Pedido.
Factura.
Justificante de pago.
Justificante de reembolso.
Hash de transacción.
Comunicaciones.
Documentación de devolución.
Pruebas de entrega o recogida.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la Política de Privacidad.
PLAZOS DE RESPUESTA
WALHOPY intentará responder a las solicitudes de cancelación, devolución, garantía o reembolso en un plazo razonable.
El tiempo de respuesta puede depender de:
Volumen de solicitudes.
Complejidad del caso.
Información aportada por el cliente.
Intervención de Correos.
Intervención de proveedores.
Intervención de fabricantes.
Revisión técnica.
Verificación blockchain.
Festivos o días no laborables.
Necesidad de comprobaciones antifraude.
Para agilizar la respuesta, el cliente debe incluir toda la información relevante desde el primer mensaje.
DOCUMENTACIÓN RECOMENDADA PARA SOLICITUDES
Para cualquier solicitud, se recomienda incluir:
Identificador único de pedido.
Nombre y apellidos.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Producto afectado.
Fecha de compra.
Fecha de recepción.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos si procede.
Número de serie o IMEI si procede.
Hash de transacción si el pago fue cripto.
Dirección de reembolso si se solicita reembolso en cripto, solo cuando WALHOPY la pida.
PROCEDIMIENTO GENERAL DE DEVOLUCIÓN
El procedimiento general será el siguiente:
El cliente contacta con WALHOPY.
WALHOPY revisa la solicitud.
WALHOPY confirma si procede devolución, desistimiento, garantía, cancelación o reembolso.
WALHOPY facilita instrucciones de devolución cuando corresponda.
El cliente envía el producto siguiendo las instrucciones.
WALHOPY recibe e inspecciona el producto.
WALHOPY confirma la solución aplicable.
WALHOPY realiza el reembolso, sustitución, reparación o medida que corresponda.
DEVOLUCIONES SIN AUTORIZACIÓN PREVIA
WALHOPY recomienda no enviar productos sin haber contactado previamente.
Las devoluciones enviadas sin información suficiente pueden sufrir retrasos en la identificación, revisión o tramitación.
Si WALHOPY recibe un producto sin datos claros del pedido, podrá solicitar información adicional antes de tramitar la devolución.
REEMBOLSOS PARCIALES
WALHOPY podrá aplicar reembolsos parciales cuando proceda, por ejemplo:
Producto devuelto con depreciación.
Falta de accesorios.
Devolución parcial de pedido.
Packs o promociones.
Producto usado más allá de lo necesario.
Daño no imputable a WALHOPY.
Acuerdo entre las partes.
Compensación por incidencia menor.
Diferencia por pago superior al importe solicitado.
El cálculo se realizará de forma razonable y conforme a la normativa aplicable.
SUSTITUCIÓN EN LUGAR DE REEMBOLSO
Cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, WALHOPY podrá ofrecer una sustitución cuando sea adecuada.
La sustitución podrá consistir en:
Mismo producto.
Producto equivalente.
Producto de características similares.
Producto superior, si ambas partes lo acuerdan.
Otra solución razonable.
La sustitución estará sujeta a disponibilidad.
REPARACIÓN EN LUGAR DE REEMBOLSO
Cuando la incidencia esté cubierta por garantía, la reparación podrá ser una solución adecuada según el caso.
La reparación podrá ser realizada por:
WALHOPY.
Fabricante.
Servicio técnico autorizado.
Servicio técnico competente.
Proveedor especializado.
La solución concreta dependerá de la Política de Garantías y de la normativa aplicable.
RELACIÓN ENTRE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
El derecho de desistimiento y la garantía legal son derechos distintos.
El desistimiento permite devolver un producto dentro del plazo legal aplicable aunque no exista defecto, salvo excepciones.
La garantía se aplica cuando el producto presenta una falta de conformidad, defecto o problema cubierto.
Si el cliente está dentro del plazo de desistimiento, podrá ejercerlo conforme a esta política.
Si el problema aparece después o se trata de un defecto, se tramitará conforme a la Política de Garantías.
REEMBOLSOS EN COMPRAS EN VOLUMEN
Las compras en volumen pueden tener condiciones específicas.
Cuando el comprador actúe como empresa, profesional, autónomo o revendedor, WALHOPY podrá pactar condiciones particulares de cancelación, devolución, reembolso, sustitución o garantía.
Cuando el comprador actúe como consumidor, se respetarán los derechos que correspondan legalmente.
CAMBIOS DE PRODUCTO
WALHOPY no garantiza cambios de producto por otro modelo, color, capacidad, versión o categoría salvo que se indique expresamente o se acuerde con el cliente.
Cuando el cliente desee cambiar un producto sin defecto, podrá ser necesario tramitar una devolución y realizar una nueva compra, siempre que proceda conforme a esta política.
REEMBOLSOS DE GASTOS DE ENVÍO
Cuando proceda un desistimiento conforme a la normativa aplicable, WALHOPY reembolsará los costes de entrega ordinaria inicial cuando legalmente corresponda.
No se reembolsarán necesariamente costes adicionales derivados de:
Envío urgente elegido por el cliente.
Modalidad premium.
Servicios especiales.
Costes adicionales no ordinarios.
Envíos internacionales especiales.
Seguros opcionales solicitados por el cliente.
Salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
PRODUCTOS NO ADQUIRIDOS EN WALHOPY
WALHOPY no tramitará devoluciones, garantías o reembolsos de productos que no hayan sido adquiridos en walhopy.com o a través de canales oficiales de WALHOPY.
WALHOPY podrá solicitar prueba de compra, identificador único de pedido, factura o correo de confirmación.
COMUNICACIONES OFICIALES
Todas las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, desistimiento, garantías o reembolsos deberán enviarse a:
WALHOPY podrá habilitar en el futuro otros canales oficiales.
El cliente deberá desconfiar de comunicaciones realizadas por canales no oficiales.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales tratados durante solicitudes de devolución, garantía, cancelación o reembolso serán utilizados para gestionar la solicitud, cumplir obligaciones legales y defender los derechos de las partes.
El tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad de WALHOPY.
MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
WALHOPY podrá modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales, logísticos, operativos o de funcionamiento.
La versión vigente será siempre la publicada en walhopy.com.
Los cambios no afectarán retroactivamente a derechos ya adquiridos por consumidores conforme a la normativa aplicable.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se regirá por la legislación española y por la normativa europea de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones, desistimiento, reembolsos o incidencias, el cliente puede contactar con WALHOPY mediante:
Se recomienda indicar en el asunto del correo:
“Reembolsos y Devoluciones – WALHOPY”
Para agilizar la gestión, se recomienda incluir siempre el identificador único de pedido.
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