CONTACTO
Última actualización: 15/2/2026
ATENCIÓN AL CLIENTE
En WALHOPY queremos ofrecer una atención clara, ordenada y eficiente.
Si tienes alguna consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos, garantías, devoluciones, productos digitales, compras con criptomonedas o compras en volumen, puedes contactar con nosotros mediante el correo electrónico indicado en esta página.
Correo electrónico de contacto:
DATOS DE WALHOPY
Titular: [WALHOPY S.L.]
Domicilio social:
Calle Juan de Herrera, 2
39002 Santander
Cantabria
España
Sitio web:
walhopy.com
Correo electrónico:
NIF/CIF: [PENDIENTE DE INCORPORAR]
CONSULTAS SOBRE PEDIDOS
Para consultas relacionadas con un pedido ya realizado, el cliente deberá incluir siempre que sea posible:
Identificador único de pedido.
Nombre y apellidos.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Producto adquirido.
Fecha aproximada de compra.
Descripción clara de la consulta o incidencia.
El identificador único de pedido permite localizar la compra de forma más rápida y segura.
CONSULTAS SOBRE PAGOS CON CRIPTOMONEDAS
Para incidencias relacionadas con pagos mediante criptomonedas, el cliente deberá incluir, cuando sea posible:
Identificador único de pedido.
Red utilizada.
Importe enviado.
Hash de transacción.
Fecha aproximada del pago.
Wallet o plataforma utilizada para realizar el envío.
Descripción detallada del problema.
WALHOPY nunca solicitará frases semilla, claves privadas, contraseñas de wallets ni accesos a cuentas externas.
El cliente no debe compartir en ningún caso información privada que permita acceder a sus fondos.
CONSULTAS SOBRE ENVÍOS
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento, el cliente deberá incluir:
Identificador único de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Dirección de envío asociada al pedido.
Número de seguimiento, si está disponible.
Descripción de la incidencia.
Los envíos serán gestionados principalmente mediante Correos, sin perjuicio de que WALHOPY pueda utilizar otros operadores logísticos cuando resulte necesario.
CONSULTAS SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Para solicitar información sobre una devolución o reembolso, el cliente deberá contactar con WALHOPY indicando:
Identificador único de pedido.
Producto afectado.
Motivo de la solicitud.
Fecha de recepción del producto.
Estado del producto.
Fotografías o documentación cuando sea necesario.
Las solicitudes de devolución y reembolso se tramitarán conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones publicada en walhopy.com.
CONSULTAS SOBRE GARANTÍAS
Para iniciar una solicitud relacionada con garantía, el cliente deberá aportar:
Identificador único de pedido.
Producto afectado.
Número de serie, IMEI o identificador del producto, si existe.
Descripción detallada del problema.
Fotografías o vídeos del defecto.
Fecha aproximada en la que se detectó la incidencia.
Las garantías se tramitarán conforme a la Política de Garantías de WALHOPY y a la normativa aplicable.
CONSULTAS SOBRE TARJETAS REGALO DIGITALES
Para incidencias relacionadas con tarjetas regalo digitales, códigos o productos de entrega electrónica, el cliente deberá indicar:
Identificador único de pedido.
Producto digital adquirido.
Plataforma o servicio asociado.
Región o país de uso.
Descripción de la incidencia.
Capturas o justificantes cuando proceda.
Por motivos de seguridad, el cliente no deberá publicar ni compartir códigos digitales en canales no oficiales.
CONSULTAS SOBRE COMPRAS EN VOLUMEN
Para compras en volumen, empresas, profesionales o revendedores, el interesado podrá contactar con WALHOPY indicando:
Producto deseado.
Número aproximado de unidades.
País o zona de entrega.
Plazo estimado de compra.
Datos de contacto.
Requisitos especiales, si existen.
Las condiciones para compras en volumen estarán sujetas a disponibilidad, stock, precio de mercado y revisión interna.
PLAZOS DE RESPUESTA
WALHOPY intentará responder a las consultas en un plazo razonable.
Los tiempos de respuesta podrán variar en función de:
Volumen de solicitudes.
Complejidad de la consulta.
Necesidad de verificación del pedido.
Revisión blockchain.
Intervención del operador logístico.
Revisión con proveedores o fabricantes.
Festivos o días no laborables.
Para agilizar la respuesta, se recomienda enviar la información completa desde el primer mensaje.
CANALES OFICIALES
El canal principal de contacto de WALHOPY es:
WALHOPY podrá habilitar en el futuro otros canales oficiales de atención, como formularios web, correo corporativo, chat de soporte o canales específicos para empresas.
Cualquier canal oficial adicional será indicado expresamente en walhopy.com.
SEGURIDAD EN LAS COMUNICACIONES
Para proteger al cliente, WALHOPY recomienda:
No compartir contraseñas.
No compartir frases semilla.
No compartir claves privadas.
No enviar documentos innecesarios.
No facilitar datos bancarios o cripto no solicitados.
No responder a mensajes sospechosos que suplanten a WALHOPY.
Verificar siempre que la comunicación procede de canales oficiales.
WALHOPY nunca pedirá acceso directo a wallets, cuentas de exchange, correos personales o dispositivos del cliente.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales enviados a través de los canales de contacto serán tratados únicamente para gestionar la consulta, incidencia o solicitud correspondiente.
El tratamiento de dichos datos se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en walhopy.com.
CONTACTO LEGAL Y PRIVACIDAD
Para cuestiones relacionadas con protección de datos, privacidad, derechos RGPD, aviso legal o comunicaciones legales, el usuario podrá contactar mediante:
Para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, el usuario deberá identificarse suficientemente para que WALHOPY pueda verificar la legitimidad de la solicitud.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Antes de contactar con WALHOPY, se recomienda revisar las siguientes páginas:
Preguntas Frecuentes.
Política de Envíos y Tiempos.
Política de Reembolsos y Devoluciones.
Política de Garantías.
Compras con Criptomonedas.
Condiciones de Uso y Venta.
Política de Privacidad.
Estas páginas contienen información detallada sobre el funcionamiento de la tienda, pagos, pedidos, envíos, devoluciones, garantías y protección de datos.
MODIFICACIONES
WALHOPY podrá modificar esta página de contacto para actualizar canales de atención, datos corporativos, horarios, procedimientos o información operativa.
La versión vigente será siempre la publicada en walhopy.com.
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