1. ¿QUÉ ES WALHOPY?

WALHOPY es una tienda online especializada en productos tecnológicos, accesorios, productos para gaming, herramientas para creadores de contenido, tarjetas regalo digitales y compras seleccionadas en volumen.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra moderna, clara y segura, permitiendo adquirir productos tecnológicos mediante métodos de pago basados en criptomonedas compatibles.

2. ¿ES NECESARIO CREAR UNA CUENTA PARA COMPRAR?

No.

En WALHOPY puedes realizar compras sin crear una cuenta de usuario tradicional.

Cada pedido genera un identificador único que se envía al correo electrónico facilitado durante la compra. Mediante ese identificador podrás acceder al área privada del pedido para consultar su estado, seguimiento e información relacionada.

3. ¿QUÉ ES EL IDENTIFICADOR ÚNICO DE PEDIDO?

El identificador único de pedido es un código asociado exclusivamente a tu compra.

Sirve para:

• Consultar el estado del pedido.

• Verificar el estado del pago.

• Acceder al área privada del pedido.

• Facilitar la comunicación con soporte.

• Consultar información de seguimiento cuando esté disponible.

Es importante conservar este identificador y no compartirlo con terceros no autorizados.

4. ¿QUÉ DATOS NECESITO INTRODUCIR PARA COMPRAR?

Para tramitar un pedido pueden solicitarse datos necesarios para gestionar la compra y el envío, como:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de envío.

• Datos relacionados con el pedido.

• Información necesaria para verificar el pago.

Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar la compra, enviar el pedido, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales aplicables.

5. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA WALHOPY?

WALHOPY acepta pagos mediante criptomonedas compatibles indicadas durante el proceso de compra.

Actualmente, podrán aceptarse pagos mediante USDC en redes compatibles como:

• Ethereum ERC-20.

Las redes disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

6. ¿QUÉ ES USDC?

USDC es una stablecoin diseñada para mantener un valor estable vinculado al dólar estadounidense.

En WALHOPY puede utilizarse como medio de pago para adquirir productos disponibles en la tienda, siempre mediante las redes expresamente indicadas durante el proceso de compra.

WALHOPY no presta servicios de inversión, asesoramiento financiero, custodia de criptoactivos ni cambio de divisas digitales.

7. ¿PUEDO PAGAR CON CUALQUIER CRIPTOMONEDA?

No necesariamente.

Solo se aceptan las criptomonedas y redes indicadas durante el proceso de compra.

Enviar una criptomoneda no admitida o utilizar una red incorrecta puede provocar la pérdida total o parcial de los fondos.

Antes de pagar, debes revisar cuidadosamente:

• Criptomoneda solicitada.

• Red indicada.

• Dirección de destino.

• Importe exacto.

• Comisiones de red.

• Compatibilidad de tu wallet o exchange.

8. ¿QUÉ PASA SI ENVÍO EL PAGO POR UNA RED INCORRECTA?

Las redes blockchain son independientes entre sí.

Si envías fondos por una red incorrecta, es posible que el pago no pueda ser recibido, procesado o recuperado.

El cliente es responsable de seleccionar correctamente la red indicada durante el proceso de compra.

WALHOPY no será responsable de pérdidas causadas por envíos realizados a redes incorrectas, direcciones erróneas o activos no admitidos.

9. ¿QUÉ PASA SI ENVÍO MENOS DINERO DEL IMPORTE INDICADO?

Si el importe recibido es inferior al importe solicitado, el pedido podrá quedar pendiente.

En ese caso, WALHOPY podrá:

• Solicitar el pago de la diferencia.

• Mantener el pedido en espera.

• Cancelar el pedido si el importe no se completa.

• Reembolsar el importe recibido cuando proceda, teniendo en cuenta posibles costes técnicos o comisiones de red.

Es importante enviar exactamente el importe indicado durante el proceso de compra.

10. ¿QUÉ PASA SI ENVÍO MÁS DINERO DEL IMPORTE INDICADO?

Si envías un importe superior al solicitado, WALHOPY podrá revisar el caso y, cuando sea técnicamente posible, reembolsar el exceso o acordar otra solución contigo.

Los posibles reembolsos en blockchain pueden estar sujetos a comisiones de red, confirmaciones y verificaciones adicionales.

11. ¿CUÁNDO SE CONSIDERA PAGADO MI PEDIDO?

Un pedido pagado con criptomonedas se considera pagado cuando WALHOPY verifica correctamente la recepción del importe correspondiente en la red indicada.

El envío de una transacción no significa necesariamente que el pedido esté confirmado de forma inmediata.

Antes de validar el pedido, puede ser necesario esperar confirmaciones en blockchain.

12. ¿CUÁNTO TARDA EN CONFIRMARSE UN PAGO?

El tiempo de confirmación puede variar según la red utilizada, la congestión de la blockchain, las comisiones aplicadas y el servicio desde el que se envía el pago.

Algunas transacciones pueden confirmarse rápidamente, mientras que otras pueden tardar más.

WALHOPY no controla directamente la velocidad de Ethereum, Tron, wallets externas, exchanges ni servicios de terceros.

13. ¿PUEDO PAGAR DESDE UN EXCHANGE?

Sí, siempre que el exchange permita enviar la criptomoneda correcta por la red correcta.

No obstante, debes tener en cuenta que algunos exchanges aplican:

• Comisiones internas.

• Retrasos en retiradas.

• Límites de envío.

• Revisiones de seguridad.

• Agrupación de transacciones.

• Políticas propias de procesamiento.

Antes de enviar el pago, revisa que el exchange permite utilizar la red indicada por WALHOPY.

14. ¿LAS TRANSACCIONES CRIPTO SON REVERSIBLES?

No.

Las transacciones blockchain confirmadas son irreversibles por naturaleza.

Una vez enviada y confirmada una transacción, no puede ser cancelada, modificada ni revertida por WALHOPY.

Por eso es fundamental revisar todos los datos antes de confirmar el pago.

15. ¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

Podrás solicitar la cancelación de un pedido siempre que no haya sido procesado, preparado, enviado o entregado digitalmente.

Una vez iniciado el proceso de preparación, expedición o entrega digital, la cancelación podrá no ser posible o podrá estar sujeta a condiciones específicas.

Para solicitar una cancelación, debes contactar cuanto antes con:

walhopystore@gmail.com

16. ¿HACÉIS ENVÍOS A TODA ESPAÑA?

WALHOPY realiza envíos principalmente dentro del territorio español.

Según disponibilidad logística, los envíos podrán realizarse a:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta.

• Melilla.

Algunas zonas pueden estar sujetas a plazos más largos, trámites adicionales o condiciones específicas.

17. ¿QUÉ EMPRESA DE TRANSPORTE UTILIZA WALHOPY?

Los envíos serán gestionados principalmente mediante Correos.

WALHOPY podrá utilizar otros operadores logísticos equivalentes cuando resulte necesario por motivos de disponibilidad, seguridad, rapidez o eficiencia.

18. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR UN PEDIDO?

Los plazos de entrega son estimados y empiezan a contar desde que el pedido es entregado al operador logístico, no necesariamente desde el momento exacto de la compra.

Como referencia general:

España peninsular:
Entre 2 y 5 días laborables desde la expedición.

Islas Baleares:
Entre 3 y 7 días laborables desde la expedición.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
Entre 5 y 12 días laborables desde la expedición, pudiendo ampliarse por trámites específicos, inspecciones o gestiones logísticas.

Estos plazos son orientativos y pueden variar.

19. ¿CUÁNTO TARDA WALHOPY EN PREPARAR UN PEDIDO?

Una vez verificado el pago, WALHOPY intentará preparar los pedidos en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables.

Este plazo puede variar en función de:

• Disponibilidad del producto.

• Verificación del pago.

• Confirmaciones blockchain.

• Volumen de pedidos.

• Festivos.

• Revisión antifraude.

• Necesidad de comprobaciones adicionales.

20. ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Cuando el pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico, WALHOPY podrá facilitar información de seguimiento si está disponible.

Podrás consultar la información mediante:

• El correo electrónico asociado al pedido.

• El enlace del área privada del pedido.

• El identificador único de pedido.

21. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA EL PEDIDO?

Si el operador logístico no puede entregar el paquete, podrá realizar un nuevo intento, dejar un aviso o depositar el envío en una oficina o punto de recogida.

El cliente es responsable de revisar el seguimiento y recoger el paquete dentro del plazo establecido por el operador logístico.

22. ¿QUÉ PASA SI INTRODUZCO MAL LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?

El cliente es responsable de introducir una dirección completa, exacta y válida.

Si la dirección es incorrecta, incompleta o inexistente, el pedido podría retrasarse, devolverse o no entregarse correctamente.

Si detectas un error en la dirección, contacta cuanto antes con:

walhopystore@gmail.com

La modificación solo será posible si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado.

23. ¿QUÉ HAGO SI EL PAQUETE LLEGA DAÑADO?

Si el paquete llega visiblemente dañado, manipulado, abierto o en mal estado, debes contactar con WALHOPY lo antes posible.

Para gestionar correctamente la incidencia, se recomienda enviar:

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del producto.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Descripción del problema.

• Fecha y hora de recepción.

• Identificador único de pedido.

Cuando sea posible, también se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista.

24. ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Sí, en los casos previstos por la normativa aplicable y por la Política de Reembolsos y Devoluciones de WALHOPY.

Con carácter general, los consumidores pueden disponer de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones legalmente previstas.

El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y cumplir los requisitos indicados en la Política de Reembolsos y Devoluciones.

25. ¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Salvo que la devolución se deba a un error imputable a WALHOPY o a un producto defectuoso, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Cada caso se revisará conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones y a la normativa aplicable.

26. ¿CÓMO SE REALIZAN LOS REEMBOLSOS SI HE PAGADO CON CRIPTOMONEDAS?

Cuando proceda un reembolso, WALHOPY podrá realizarlo mediante:

• La misma criptomoneda utilizada en la compra.

• La misma red utilizada originalmente.

• Otra red o activo acordado con el cliente.

• Otro método permitido cuando sea necesario o legalmente exigible.

El cliente deberá facilitar una dirección de reembolso válida y compatible.

WALHOPY no será responsable de pérdidas causadas por direcciones de reembolso incorrectas facilitadas por el cliente.

27. ¿PUEDO DEVOLVER UNA TARJETA REGALO DIGITAL?

Las tarjetas regalo digitales tienen condiciones especiales.

Una vez que el código haya sido enviado, visualizado, activado o puesto a disposición del cliente, normalmente no podrá cancelarse ni devolverse por cambio de opinión.

Si el código resulta inválido por una causa verificable imputable a WALHOPY, se revisará la incidencia y se ofrecerá una solución adecuada.

28. ¿QUÉ DEBO COMPROBAR ANTES DE COMPRAR UNA TARJETA REGALO?

Antes de comprar una tarjeta regalo digital, debes revisar:

• Región de uso.

• Plataforma compatible.

• País de activación.

• Divisa.

• Restricciones del proveedor.

• Condiciones de canje.

• Posible fecha de caducidad.

• Compatibilidad con tu cuenta.

WALHOPY no será responsable de incompatibilidades regionales o de plataforma cuando la información haya sido indicada o resulte razonablemente verificable antes de la compra.

29. ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?

Sí.

Los productos físicos nuevos vendidos por WALHOPY estarán cubiertos por la garantía legal aplicable conforme a la normativa española vigente.

Con carácter general, los productos de consumo nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega.

Las condiciones completas se detallan en la Política de Garantías.

30. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía puede cubrir, cuando proceda:

• Defectos de fabricación.

• Fallos de funcionamiento no causados por el usuario.

• Falta de conformidad con la descripción.

• Productos defectuosos.

• Accesorios incluidos defectuosos.

• Errores imputables a WALHOPY.

31. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía no cubre, con carácter general:

• Golpes.

• Caídas.

• Daños por líquidos.

• Uso indebido.

• Manipulación no autorizada.

• Reparaciones realizadas por terceros.

• Desgaste normal por uso.

• Daños accidentales.

• Pérdida de accesorios.

• Bloqueos de cuentas externas.

• Incompatibilidades no verificadas por el cliente.

32. ¿WALHOPY ES DISTRIBUIDOR OFICIAL DE APPLE U OTRAS MARCAS?

La venta de productos de una marca determinada no implica necesariamente que WALHOPY sea distribuidor oficial, servicio técnico oficial, representante autorizado o entidad afiliada a dicha marca, salvo que se indique expresamente.

Las marcas, nombres comerciales y logotipos pertenecen a sus respectivos titulares.

33. ¿PUEDO COMPRAR VARIAS UNIDADES?

Sí.

WALHOPY podrá ofrecer condiciones especiales para compras en volumen, especialmente en productos seleccionados.

Estas condiciones pueden depender de:

• Stock disponible.

• Número de unidades.

• Tipo de producto.

• Precio de mercado.

• Disponibilidad del proveedor.

• Perfil del comprador.

• Destino del pedido.

34. ¿CÓMO SOLICITO UNA COMPRA EN VOLUMEN?

Puedes contactar con WALHOPY indicando:

• Producto deseado.

• Número de unidades.

• País o zona de envío.

• Plazo aproximado.

• Datos de contacto.

• Cualquier requisito especial.

El equipo revisará la disponibilidad y podrá ofrecer condiciones específicas si resulta posible.

35. ¿LAS COMPRAS EN VOLUMEN TIENEN LAS MISMAS CONDICIONES?

Depende.

Las compras realizadas por consumidores están protegidas por la normativa de consumidores y usuarios.

Las compras realizadas por empresas, autónomos, profesionales o revendedores pueden estar sujetas a condiciones específicas de carácter comercial, profesional o mercantil.

36. ¿PUEDO COMPRAR DESDE FUERA DE ESPAÑA?

WALHOPY está orientada principalmente al mercado español.

Los envíos fuera de España podrán estar limitados, no estar disponibles o requerir condiciones específicas.

Si deseas realizar una compra desde otro país, debes contactar previamente con WALHOPY para confirmar disponibilidad.

37. ¿LOS PRECIOS PUEDEN CAMBIAR?

Sí.

Los precios pueden cambiar en función de disponibilidad, mercado, promociones, costes logísticos, costes de proveedor y otros factores.

No obstante, los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo errores técnicos, tipográficos o manifiestamente evidentes.

38. ¿QUÉ PASA SI HAY UN ERROR DE PRECIO?

Si existe un error técnico, tipográfico o manifiestamente evidente en el precio de un producto, WALHOPY podrá corregirlo.

En caso de que el pedido ya haya sido realizado, WALHOPY podrá contactar con el cliente para ofrecer una solución, cancelar el pedido o reembolsar el importe abonado cuando proceda.

39. ¿MIS DATOS ESTÁN SEGUROS?

WALHOPY aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad.

40. ¿WALHOPY UTILIZA COOKIES?

Sí.

WALHOPY puede utilizar cookies técnicas, funcionales, analíticas y, en su caso, otras cookies necesarias para mejorar el funcionamiento del sitio web y la experiencia de usuario.

El uso de cookies se regula en la Política de Cookies correspondiente.

41. ¿QUÉ HAGO SI TENGO UNA INCIDENCIA?

Para cualquier incidencia relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías o productos digitales, puedes contactar con:

walhopystore@gmail.com

Para agilizar la respuesta, incluye siempre:

• Identificador único de pedido.

• Nombre completo.

• Correo utilizado en la compra.

• Descripción clara de la incidencia.

• Fotografías, vídeos o justificantes si procede.

• Hash de transacción si la incidencia está relacionada con un pago cripto.

42. ¿CUÁNTO TARDA WALHOPY EN RESPONDER?

WALHOPY intentará responder a las consultas en un plazo razonable.

Los tiempos de respuesta pueden variar en función de:

• Volumen de solicitudes.

• Complejidad de la incidencia.

• Necesidad de revisión técnica.

• Intervención del operador logístico.

• Verificación blockchain.

• Revisión con proveedores o fabricantes.

43. ¿WALHOPY OFRECE ASESORAMIENTO FINANCIERO O CRIPTO?

No.

WALHOPY acepta criptomonedas únicamente como medio de pago para adquirir productos disponibles en la tienda.

WALHOPY no ofrece asesoramiento financiero, inversión, custodia de criptoactivos, cambio de divisas digitales ni servicios financieros.

44. ¿QUÉ PASA SI PIERDO EL ENLACE DE MI PEDIDO?

Si pierdes el enlace o identificador de tu pedido, puedes contactar con WALHOPY desde el mismo correo electrónico utilizado durante la compra.

Para verificar la solicitud, WALHOPY podrá pedir información adicional que permita confirmar la identidad del comprador o la titularidad del pedido.

45. ¿CÓMO CONTACTO CON WALHOPY?

Puedes contactar con WALHOPY mediante el siguiente correo electrónico:

walhopystore@gmail.com

Para consultas sobre pedidos, incluye siempre tu identificador único de pedido si lo tienes disponible.