POLÍTICA DE GARANTÍAS
Última actualización: 15/2/2026
INTRODUCCIÓN
La presente Política de Garantías regula las condiciones aplicables a la garantía de los productos adquiridos a través de WALHOPY.
WALHOPY comercializa productos tecnológicos, accesorios electrónicos, dispositivos, equipamiento gaming, productos para creadores de contenido, tarjetas regalo digitales y otros productos seleccionados.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente, respetando los derechos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios conforme a la normativa española y europea aplicable.
Esta Política de Garantías debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones de Uso y Venta, la Política de Reembolsos y Devoluciones, la Política de Envíos y Tiempos, la Política de Privacidad y la página de Compras con Criptomonedas.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Titular: [WALHOPY S.L.]
Domicilio social:
Calle Juan de Herrera, 2
39002 Santander
Cantabria
España
Correo electrónico de contacto:
walhopystore@gmail.com
Sitio web:
walhopy.com
GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Los productos físicos nuevos vendidos por WALHOPY a consumidores estarán cubiertos por la garantía legal aplicable conforme a la normativa española vigente.
Con carácter general, los bienes de consumo nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.
Se considera que un producto puede no ser conforme cuando, entre otros supuestos:
No se ajusta a la descripción realizada por WALHOPY.
No posee las cualidades anunciadas o esperadas razonablemente.
No es apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.
No es apto para el uso específico indicado por el cliente cuando WALHOPY lo haya aceptado expresamente.
No incluye los accesorios, instrucciones, cables, componentes o elementos que razonablemente deban acompañarlo.
Presenta un defecto de fabricación.
Presenta un funcionamiento anómalo no atribuible al uso indebido del cliente.
GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA COMERCIAL
La garantía legal es la protección mínima reconocida por la ley al consumidor.
La garantía comercial, cuando exista, es una garantía adicional ofrecida por el fabricante, distribuidor o vendedor, y nunca podrá reducir, sustituir ni limitar los derechos reconocidos por la garantía legal.
En determinados productos, el fabricante podrá ofrecer servicios adicionales de garantía, soporte técnico, reparación o asistencia. Dichos servicios podrán estar sujetos a sus propias condiciones.
La existencia de una garantía comercial del fabricante no elimina la responsabilidad legal que corresponda a WALHOPY como vendedor cuando resulte aplicable.
PRODUCTOS NUEVOS
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, los productos comercializados por WALHOPY se entenderán como productos nuevos.
Los productos nuevos estarán cubiertos por la garantía legal correspondiente desde la fecha de entrega al cliente.
La fecha de entrega podrá acreditarse mediante:
Confirmación de entrega del operador logístico.
Factura o justificante de compra.
Identificador único de pedido.
Comunicación de confirmación enviada por WALHOPY.
Información disponible en el área privada del pedido.
PRODUCTOS REACONDICIONADOS, USADOS O DE SEGUNDA MANO
Si en el futuro WALHOPY comercializa productos reacondicionados, usados o de segunda mano, dicha condición será indicada de forma clara antes de la compra.
En ese caso, la garantía aplicable podrá estar sujeta a condiciones específicas, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.
Cuando un producto sea reacondicionado, usado, abierto, restaurado o de exposición, WALHOPY lo indicará expresamente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Mientras no se indique expresamente lo contrario, el cliente no debe asumir que un producto es reacondicionado o usado.
PRODUCTOS DIGITALES Y TARJETAS REGALO
Las tarjetas regalo digitales, códigos digitales, claves, saldos digitales u otros productos de entrega electrónica tienen una naturaleza distinta a los productos físicos.
Cuando se trate de tarjetas regalo digitales o códigos electrónicos, WALHOPY garantizará que el código entregado sea válido, funcional y se corresponda con el producto adquirido, salvo que la incidencia se deba a una causa ajena a WALHOPY.
No se considerará falta de conformidad cuando el cliente haya adquirido un producto digital incompatible con su región, cuenta, plataforma, moneda, país o condiciones de uso, siempre que dicha información haya sido indicada o resulte razonablemente verificable antes de la compra.
El cliente es responsable de comprobar antes de comprar:
Región de activación.
Plataforma compatible.
País o zona de uso.
Cuenta necesaria.
Restricciones del proveedor.
Condiciones de canje.
Fecha de caducidad, si existiera.
Una vez enviado, visualizado, activado, canjeado o puesto a disposición del cliente un código digital válido, podrán aplicarse restricciones específicas a cambios, cancelaciones o reembolsos conforme a la normativa aplicable y a la Política de Reembolsos y Devoluciones.
QUÉ CUBRE LA GARANTÍA
La garantía podrá cubrir, cuando proceda:
Defectos de fabricación.
Fallos de funcionamiento no causados por el usuario.
Componentes defectuosos.
Falta de correspondencia entre el producto recibido y el producto adquirido.
Accesorios faltantes cuando debieran estar incluidos.
Errores de entrega imputables a WALHOPY.
Productos dañados antes de su entrega al cliente.
Códigos digitales inválidos por causa imputable a WALHOPY.
QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA
La garantía no cubrirá, con carácter general, incidencias derivadas de:
Uso indebido del producto.
Golpes, caídas, roturas o daños accidentales.
Daños por líquidos, humedad, calor extremo, fuego o exposición inadecuada.
Manipulación no autorizada.
Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Modificaciones de hardware o software no autorizadas.
Instalación incorrecta realizada por el cliente.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Desgaste normal por el uso.
Baterías degradadas dentro de parámetros normales de uso.
Daños estéticos que no afecten al funcionamiento y hayan sido aceptados en el momento de la compra.
Pérdida de accesorios después de la entrega.
Bloqueos de cuenta, región, plataforma o proveedor externo no imputables a WALHOPY.
Errores cometidos por el cliente al activar productos digitales.
Incompatibilidades no comunicadas antes de la compra cuando el cliente pudo verificarlas razonablemente.
PRODUCTOS APPLE Y OTRAS MARCAS
WALHOPY podrá comercializar productos de marcas reconocidas.
Las marcas, nombres comerciales y logotipos pertenecen a sus respectivos titulares.
La venta de productos de una marca determinada no implica necesariamente que WALHOPY sea distribuidor oficial, servicio técnico oficial, representante autorizado o entidad afiliada a dicha marca, salvo que se indique expresamente.
En productos Apple u otras marcas, el cliente podrá disponer de garantías o servicios adicionales ofrecidos directamente por el fabricante, siempre conforme a las condiciones del propio fabricante.
Dichas garantías comerciales no sustituyen los derechos legales que correspondan al consumidor frente al vendedor.
TRAMITACIÓN DE UNA GARANTÍA
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar con WALHOPY mediante correo electrónico:
La solicitud deberá incluir, siempre que sea posible:
Identificador único de pedido.
Nombre y apellidos.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Producto afectado.
Número de serie, IMEI o identificador del producto, si existe.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías o vídeos del defecto.
Fecha aproximada en la que se detectó el problema.
Cualquier documentación relevante.
WALHOPY podrá solicitar información adicional para verificar la incidencia.
REVISIÓN INICIAL DE LA INCIDENCIA
Una vez recibida la solicitud, WALHOPY realizará una revisión inicial para determinar:
Si el producto fue adquirido en WALHOPY.
Si el pedido está correctamente identificado.
Si la incidencia se encuentra dentro del plazo de garantía.
Si el defecto descrito puede estar cubierto por garantía.
Si es necesario solicitar fotografías, vídeos o documentación adicional.
Si el producto debe ser enviado para revisión técnica.
Esta revisión inicial no implica aceptación automática de la garantía.
ENVÍO DEL PRODUCTO PARA REVISIÓN
Cuando sea necesario analizar físicamente el producto, WALHOPY podrá solicitar al cliente el envío del artículo para revisión.
El producto deberá enviarse correctamente protegido, preferiblemente con su embalaje original o con un embalaje adecuado que evite daños durante el transporte.
El cliente deberá incluir todos los accesorios necesarios para comprobar la incidencia, salvo que WALHOPY indique lo contrario.
Si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente imputable al cliente, la tramitación de la garantía podrá verse afectada.
DIAGNÓSTICO TÉCNICO
Tras recibir el producto, WALHOPY, el fabricante, el servicio técnico o el proveedor correspondiente podrán realizar un diagnóstico para determinar la causa de la incidencia.
El diagnóstico podrá concluir, entre otros supuestos:
Defecto cubierto por garantía.
Daño no cubierto por garantía.
Uso indebido.
Manipulación no autorizada.
Daño accidental.
Funcionamiento correcto del producto.
Necesidad de reparación.
Necesidad de sustitución.
Imposibilidad técnica de reparación.
SOLUCIONES EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD
Cuando se confirme que existe una falta de conformidad cubierta por garantía, WALHOPY podrá ofrecer, conforme a la normativa aplicable:
Reparación del producto.
Sustitución por un producto igual o equivalente.
Reducción del precio.
Resolución del contrato cuando proceda.
Reembolso cuando legalmente corresponda.
La solución aplicable dependerá del tipo de producto, naturaleza del defecto, disponibilidad de stock, viabilidad técnica, proporcionalidad de la medida y normativa aplicable.
REPARACIÓN
Cuando proceda la reparación, esta será realizada por WALHOPY, por el fabricante, por un servicio técnico autorizado o por un servicio técnico competente designado para ello.
El plazo de reparación podrá variar en función de:
Tipo de producto.
Disponibilidad de piezas.
Carga de trabajo del servicio técnico.
Diagnóstico necesario.
Complejidad del defecto.
Intervención del fabricante o proveedor.
Transporte de ida y vuelta.
WALHOPY procurará que el proceso sea razonable y proporcionado, manteniendo informado al cliente cuando sea posible.
SUSTITUCIÓN
Cuando la reparación no sea posible, no resulte razonable o no sea adecuada, WALHOPY podrá ofrecer la sustitución del producto.
La sustitución podrá realizarse por:
Una unidad nueva del mismo modelo.
Una unidad equivalente.
Una unidad de características similares o superiores, cuando el mismo modelo no esté disponible.
Otra solución acordada con el cliente.
La sustitución estará sujeta a disponibilidad.
REEMBOLSO O REDUCCIÓN DEL PRECIO
Cuando no sea posible reparar o sustituir el producto, o cuando la solución no resulte razonable conforme a la normativa aplicable, podrá proceder una reducción del precio o la resolución del contrato.
En caso de reembolso, este se gestionará conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones de WALHOPY.
Cuando el pedido haya sido pagado mediante criptomonedas, el reembolso podrá realizarse conforme a las condiciones específicas previstas para pagos cripto.
PAGOS EN CRIPTOMONEDAS Y GARANTÍA
El hecho de haber pagado un producto mediante USDC u otra criptomoneda aceptada por WALHOPY no elimina ni reduce los derechos de garantía que correspondan legalmente al consumidor.
No obstante, los reembolsos asociados a garantías podrán estar sujetos a particularidades técnicas derivadas de la blockchain, tales como:
Red utilizada.
Dirección de reembolso facilitada por el cliente.
Comisiones de red.
Confirmaciones necesarias.
Revisión interna.
Disponibilidad técnica.
El cliente será responsable de facilitar correctamente la dirección y red de destino para cualquier eventual reembolso en criptomonedas.
COSTES DE TRANSPORTE EN GARANTÍA
Cuando la incidencia esté cubierta por garantía y sea imputable a una falta de conformidad del producto, WALHOPY asumirá los costes razonables asociados a la solución que legalmente corresponda.
Cuando tras la revisión se determine que la incidencia no está cubierta por garantía, WALHOPY podrá informar al cliente de los costes asociados a diagnóstico, transporte, reparación o devolución del producto, cuando proceda.
No se realizarán reparaciones con coste sin aceptación previa del cliente.
GARANTÍA Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
La garantía legal y el derecho de desistimiento son derechos distintos.
El derecho de desistimiento permite al consumidor devolver determinados productos dentro del plazo legal aplicable, aunque no presenten defecto, siempre que se cumplan los requisitos correspondientes.
La garantía, en cambio, se refiere a defectos, faltas de conformidad o problemas del producto cubiertos por la normativa aplicable.
Las condiciones del derecho de desistimiento se regulan en la Política de Reembolsos y Devoluciones de WALHOPY.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, deberá comunicarlo a WALHOPY lo antes posible.
Para gestionar correctamente la incidencia, se recomienda aportar:
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto.
Fotografías de etiquetas de transporte.
Descripción del daño.
Fecha y hora de entrega.
Información del transportista.
Cuando sea posible, el cliente deberá dejar constancia de la incidencia ante el operador logístico en el momento de la entrega.
PRODUCTOS MANIPULADOS O ABIERTOS
La apertura normal del embalaje para comprobar el producto no elimina por sí sola los derechos de garantía.
No obstante, la garantía podrá verse afectada cuando existan indicios de:
Manipulación interna.
Apertura no autorizada del dispositivo.
Reparaciones no autorizadas.
Sustitución de piezas.
Alteración de sellos técnicos.
Instalación de componentes no compatibles.
Modificación no autorizada del software o firmware.
SOFTWARE, CUENTAS Y BLOQUEOS DIGITALES
En productos tecnológicos, determinados problemas pueden estar relacionados con software, cuentas, configuraciones, bloqueos de proveedor, contraseñas, plataformas externas o servicios de terceros.
WALHOPY no será responsable de incidencias derivadas de:
Pérdida de contraseñas.
Bloqueos de cuentas externas.
Restricciones de Apple ID, Google, Microsoft, Sony, Nintendo u otros proveedores.
Suspensiones de cuentas por incumplimiento de normas de terceros.
Incompatibilidad con aplicaciones no garantizadas.
Instalación de software no oficial.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Cuando la incidencia esté relacionada con un servicio externo, el cliente podrá necesitar contactar con el proveedor correspondiente.
BATERÍAS Y COMPONENTES CON DESGASTE
Algunos componentes tecnológicos están sujetos a desgaste natural por el uso.
Entre ellos pueden encontrarse:
Baterías.
Cables.
Adaptadores.
Mandos.
Teclados.
Ratones.
Auriculares.
Almohadillas.
Cargadores.
Componentes con ciclos de carga o uso.
La garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso ordinario, salvo que exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad legalmente relevante.
ACCESORIOS
Los accesorios incluidos con un producto estarán cubiertos por la garantía cuando formen parte del pedido y presenten una falta de conformidad cubierta.
Esto podrá incluir, según el caso:
Cables.
Adaptadores.
Cargadores.
Fundas.
Mandos.
Soportes.
Componentes incluidos en la caja.
Manuales o elementos esenciales.
El cliente deberá conservar los accesorios incluidos, ya que podrán ser necesarios para tramitar determinadas incidencias.
FACTURA Y JUSTIFICANTE DE COMPRA
Para tramitar una garantía, WALHOPY podrá solicitar prueba de compra.
Dicha prueba podrá consistir en:
Factura.
Justificante de pedido.
Identificador único de pedido.
Correo de confirmación.
Información disponible en el área privada del pedido.
El cliente deberá conservar la documentación asociada a su compra.
PLAZO DE RESPUESTA
WALHOPY intentará responder a las solicitudes de garantía en un plazo razonable desde la recepción de la comunicación.
El plazo de resolución dependerá de:
Complejidad de la incidencia.
Necesidad de revisión técnica.
Intervención del fabricante.
Disponibilidad de piezas.
Transporte.
Verificación del pedido.
Información aportada por el cliente.
FRAUDE O USO ABUSIVO
WALHOPY podrá rechazar solicitudes de garantía cuando existan indicios razonables de:
Fraude.
Manipulación de pruebas.
Sustitución de productos.
Alteración de números de serie.
Uso de productos no adquiridos en WALHOPY.
Daños intencionados.
Reclamaciones abusivas.
Información falsa o incompleta.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
WALHOPY responderá conforme a la normativa aplicable por las faltas de conformidad de los productos vendidos.
No obstante, WALHOPY no será responsable de daños indirectos, pérdida de datos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, pérdida de información, bloqueo de cuentas externas o perjuicios derivados de un uso indebido del producto, salvo que la ley disponga lo contrario.
El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de sus datos antes de enviar cualquier dispositivo para revisión o reparación.
COPIAS DE SEGURIDAD Y DATOS DEL CLIENTE
Antes de entregar un dispositivo para reparación, sustitución o revisión técnica, el cliente deberá realizar una copia de seguridad de sus datos.
Durante un proceso técnico podrían producirse:
Restablecimientos de fábrica.
Borrado de información.
Sustitución de componentes.
Actualizaciones de software.
Pérdida de configuraciones.
Eliminación de archivos.
WALHOPY no será responsable de la pérdida de datos personales, archivos, configuraciones, aplicaciones o contenidos almacenados en dispositivos enviados para revisión, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
RELACIÓN CON FABRICANTES Y SERVICIOS TÉCNICOS
En determinados casos, la gestión de garantía podrá requerir la intervención del fabricante, distribuidor, proveedor o servicio técnico especializado.
WALHOPY podrá derivar, coordinar o gestionar la incidencia con dichos terceros cuando resulte necesario.
El cliente deberá colaborar aportando la información necesaria para permitir una correcta tramitación.
PRODUCTOS ADQUIRIDOS POR EMPRESAS O PROFESIONALES
Cuando el comprador actúe como empresa, autónomo o profesional, y no como consumidor o usuario, podrán aplicarse condiciones diferentes conforme a la legislación mercantil o civil correspondiente.
La protección específica prevista para consumidores y usuarios podrá no resultar aplicable en compras realizadas con finalidad empresarial, profesional o de reventa.
COMPRAS EN VOLUMEN
Los pedidos en volumen estarán cubiertos por las garantías legalmente aplicables según la naturaleza del comprador y del producto.
Cuando la compra en volumen sea realizada por una empresa, revendedor o profesional, podrán aplicarse condiciones específicas pactadas entre las partes.
Estas condiciones podrán incluir procedimientos particulares de revisión, sustitución, soporte o gestión posventa.
CONTACTO PARA GARANTÍAS
Para cualquier solicitud relacionada con garantía, el cliente podrá contactar con WALHOPY en:
Para agilizar la gestión, se recomienda incluir:
Identificador único de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Producto afectado.
Número de serie o IMEI, si existe.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías o vídeos.
Fecha de recepción del producto.
MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
WALHOPY podrá modificar esta Política de Garantías para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en walhopy.com.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Garantías se regirá por la legislación española y por la normativa europea de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
© 2020-2026 Walhopy. Todos los derechos reservados