Envíos y tiempos
Última actualización: 11/2/2026
INTRODUCCIÓN
En WALHOPY trabajamos para que cada pedido sea preparado, verificado y enviado de forma segura, clara y trazable.
La presente página regula las condiciones generales aplicables a los envíos realizados a través de WALHOPY, incluyendo los plazos estimados de preparación, expedición, entrega, seguimiento, incidencias logísticas y responsabilidades asociadas al transporte.
Al realizar una compra en WALHOPY, el cliente acepta las condiciones de envío indicadas en esta página, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios.
ÁMBITO DE ENVÍO
WALHOPY realiza envíos principalmente dentro del territorio español.
Los envíos podrán incluir, según disponibilidad logística:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
La disponibilidad de envío a determinadas zonas podrá depender del tipo de producto, dimensiones, peso, restricciones logísticas, valor del pedido, disponibilidad del proveedor de transporte o requisitos administrativos aplicables.
WALHOPY podrá limitar, suspender o modificar temporalmente determinadas zonas de envío cuando existan motivos operativos, logísticos, técnicos o legales que lo justifiquen.
OPERADOR LOGÍSTICO
Los envíos serán gestionados principalmente a través de Correos.
WALHOPY podrá utilizar Correos u otros operadores logísticos equivalentes cuando resulte necesario para garantizar una entrega adecuada, mejorar los tiempos de entrega o resolver incidencias operativas.
La elección del operador logístico podrá depender de:
Dirección de destino.
Peso del paquete.
Dimensiones del producto.
Valor del pedido.
Disponibilidad del servicio.
Tipo de producto.
Condiciones del transporte.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, WALHOPY iniciará la preparación del pedido.
El tiempo de preparación podrá variar en función de:
Disponibilidad real del producto.
Verificación del pago.
Confirmaciones necesarias en blockchain.
Día y hora de la compra.
Volumen de pedidos.
Festivos nacionales o locales.
Revisión antifraude o de seguridad.
Necesidad de comprobaciones adicionales.
Como referencia general, WALHOPY intentará preparar los pedidos en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación efectiva del pago.
Este plazo es orientativo y podrá variar en función de circunstancias operativas o logísticas.
CONFIRMACIÓN DEL PAGO Y COMIENZO DEL PROCESO DE ENVÍO
En los pedidos pagados mediante criptomonedas, el proceso de preparación no comenzará necesariamente en el momento en que el cliente envía la transacción.
El pedido se considerará pagado cuando WALHOPY haya podido verificar correctamente la recepción del importe correspondiente en la red blockchain indicada durante el proceso de compra.
La verificación podrá depender de:
Red utilizada.
Confirmaciones necesarias.
Congestión de la red.
Importe enviado.
Coincidencia entre el pedido y la transacción.
Detección de errores o pagos incompletos.
Hasta que el pago no sea verificado, el pedido podrá permanecer en estado pendiente.
PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son estimativos y comenzarán a contar desde la entrega efectiva del paquete al operador logístico, no desde el momento exacto en que el cliente realiza el pedido.
Como referencia general, los plazos estimados podrán ser:
España peninsular:
Entre 2 y 5 días laborables desde la expedición.
Islas Baleares:
Entre 3 y 7 días laborables desde la expedición.
Islas Canarias:
Entre 5 y 12 días laborables desde la expedición, pudiendo ampliarse por trámites aduaneros, inspecciones o gestión fiscal específica.
Ceuta y Melilla:
Entre 5 y 12 días laborables desde la expedición, pudiendo ampliarse por trámites aduaneros, inspecciones o gestión fiscal específica.
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
DÍAS LABORABLES
A efectos de esta política, se entenderán como días laborables los comprendidos de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico, WALHOPY podrá facilitar al cliente información de seguimiento cuando esté disponible.
El seguimiento podrá enviarse al correo electrónico facilitado durante la compra o mostrarse dentro del área privada asociada al identificador único del pedido.
El cliente podrá utilizar dicho seguimiento para consultar:
Estado del envío.
Fecha de admisión.
Movimientos logísticos.
Intentos de entrega.
Oficina de recogida, cuando proceda.
Incidencias registradas por el transportista.
IDENTIFICADOR ÚNICO DE PEDIDO
Cada compra realizada en WALHOPY genera un identificador único de pedido.
Este identificador permite al cliente consultar información relacionada con su compra, el estado del pago y, cuando proceda, el estado del envío.
El cliente es responsable de conservar dicho identificador y no compartirlo con terceros no autorizados.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de introducir una dirección de envío completa, exacta y válida.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
Nombre y apellidos del destinatario.
Calle, número, piso, puerta u otros datos necesarios.
Código postal.
Ciudad.
Provincia.
País.
Número de teléfono de contacto.
Correo electrónico.
WALHOPY no será responsable de retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incompletas, incorrectas, falsas, inexistentes o introducidas de forma errónea por el cliente.
MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente podrá solicitar la modificación de la dirección de envío contactando con WALHOPY lo antes posible a través de:
La modificación solo será posible si el pedido todavía no ha sido preparado, procesado o entregado al operador logístico.
Una vez el pedido haya sido expedido, WALHOPY no puede garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
INTENTOS DE ENTREGA
El número de intentos de entrega dependerá del servicio contratado y de las condiciones aplicadas por el operador logístico.
Si el transportista no puede entregar el paquete, podrá dejar un aviso, realizar un nuevo intento de entrega o depositar el envío en una oficina o punto de recogida disponible durante un plazo determinado.
El cliente será responsable de revisar el seguimiento y recoger el paquete dentro del plazo indicado por el operador logístico.
AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el operador logístico podrá actuar conforme a sus procedimientos internos.
Esto puede incluir:
Nuevo intento de entrega.
Depósito en oficina.
Entrega en punto de recogida.
Aviso al destinatario.
Devolución del paquete al remitente si no es recogido a tiempo.
WALHOPY no será responsable de retrasos o devoluciones ocasionadas por la ausencia reiterada del destinatario o por la falta de recogida del paquete dentro del plazo establecido.
ENVÍOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto a WALHOPY por causas no imputables a WALHOPY, tales como dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida, WALHOPY podrá ofrecer al cliente las siguientes opciones:
Reenvío del pedido, asumiendo el cliente los costes adicionales aplicables.
Cancelación del pedido, descontando los gastos de envío, gestión o devolución que procedan.
Otra solución acordada entre las partes.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a WALHOPY, los costes razonables derivados de la incidencia serán asumidos por WALHOPY.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de WALHOPY.
Entre otras, podrán producirse retrasos por:
Incidencias del operador logístico.
Saturación de rutas.
Periodos de alta demanda.
Campañas comerciales.
Festivos.
Huelgas.
Condiciones meteorológicas adversas.
Problemas técnicos.
Trámites aduaneros.
Inspecciones.
Errores en los datos facilitados por el cliente.
Causas de fuerza mayor.
WALHOPY realizará esfuerzos razonables para informar al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante, pero no puede garantizar el control directo sobre todos los procesos internos del operador logístico.
PRODUCTOS DE ALTO VALOR
Determinados productos tecnológicos de alto valor podrán requerir medidas adicionales de control y seguridad.
Estas medidas podrán incluir:
Verificación adicional del pedido.
Confirmación del pago.
Revisión manual.
Firma en entrega.
Seguro de transporte cuando proceda.
Embalaje reforzado.
Comprobación de datos del destinatario.
Estas medidas tienen como finalidad proteger tanto al cliente como a WALHOPY frente a pérdidas, fraudes o entregas incorrectas.
EMBALAJE
WALHOPY procurará que los productos sean embalados de forma adecuada para su transporte.
El embalaje podrá variar en función de:
Tipo de producto.
Fragilidad.
Valor.
Dimensiones.
Disponibilidad de materiales.
Requisitos del operador logístico.
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
PAQUETE DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, manipulado, abierto o en mal estado, deberá comunicarlo a WALHOPY lo antes posible.
Para gestionar la incidencia, WALHOPY podrá solicitar:
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto.
Fotografías de etiquetas de envío.
Descripción detallada del daño.
Fecha y hora de recepción.
Documentación facilitada por el transportista.
Cuando sea posible, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista en el momento de la entrega.
PRODUCTO NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente afirma no haberlo recibido, WALHOPY podrá iniciar una revisión interna y, cuando proceda, una reclamación ante el operador logístico.
Para ello podrá solicitarse:
Confirmación de dirección.
Datos del destinatario.
Información del edificio o punto de entrega.
Posibles personas autorizadas para recibir el paquete.
Documentación adicional.
La resolución dependerá de la investigación logística y de la información facilitada por el operador.
ENTREGA A TERCEROS
En determinados casos, el operador logístico podrá entregar el paquete a una persona autorizada, conserje, familiar, vecino, oficina de recogida o punto habilitado, conforme a sus condiciones de servicio.
El cliente deberá revisar las condiciones aplicables del operador logístico y asegurarse de que la dirección facilitada permite una entrega segura.
ADUANAS, IMPUESTOS Y GESTIONES ESPECIALES
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios con régimen fiscal o aduanero específico podrán estar sujetos a trámites adicionales.
Estos trámites pueden provocar retrasos no imputables a WALHOPY.
Cuando proceda, el cliente será responsable de facilitar la información necesaria para completar la entrega y de atender los trámites requeridos por las autoridades o el operador logístico.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando existan, serán mostrados durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
El coste podrá depender de:
Destino.
Peso.
Dimensiones.
Valor del pedido.
Tipo de servicio.
Promociones aplicables.
Condiciones logísticas vigentes.
WALHOPY podrá ofrecer envío gratuito en determinados productos, importes mínimos, promociones o campañas específicas.
CAMBIOS EN EL SERVICIO DE ENVÍO
WALHOPY podrá modificar las condiciones, tarifas, operadores o servicios de envío cuando resulte necesario por motivos técnicos, comerciales, logísticos o legales.
Dichos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados salvo que sean necesarios para resolver una incidencia, cumplir una obligación legal o garantizar la entrega.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de:
Facilitar datos correctos.
Revisar el correo electrónico asociado al pedido.
Consultar el seguimiento.
Estar disponible para la entrega.
Recoger el paquete cuando sea depositado en oficina o punto de recogida.
Comunicar incidencias en un plazo razonable.
Conservar el identificador único del pedido.
RESPONSABILIDAD DE WALHOPY
WALHOPY será responsable de preparar y entregar el pedido al operador logístico de forma diligente, siempre que el pago haya sido verificado y no exista causa que impida el envío.
WALHOPY colaborará con el cliente para resolver incidencias de transporte, reclamaciones, retrasos o daños cuando sean comunicados adecuadamente.
FUERZA MAYOR
WALHOPY no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias de fuerza mayor o causas ajenas a su control razonable.
Entre ellas podrán incluirse:
Catástrofes naturales.
Huelgas generales o sectoriales.
Fallos masivos de transporte.
Restricciones gubernamentales.
Conflictos sociales.
Incidencias sanitarias.
Ciberataques.
Interrupciones graves de servicios esenciales.
CONTACTO PARA INCIDENCIAS DE ENVÍO
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con envíos, el cliente podrá contactar con WALHOPY mediante:
Para agilizar la gestión, se recomienda incluir:
Identificador único de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Número de seguimiento, si existe.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías o documentos cuando proceda.
RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta página debe interpretarse conjuntamente con:
Política de Privacidad.
Condiciones de Uso y Venta.
Política de Reembolsos y Devoluciones.
Política de Garantías.
Compras con Criptomonedas.
En caso de contradicción, prevalecerá la normativa legal aplicable y las condiciones específicas comunicadas al cliente durante el proceso de compra.
MODIFICACIONES
WALHOPY podrá modificar esta política para adaptarla a cambios legales, logísticos, técnicos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en walhopy.com.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se regirá por la legislación española y por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
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